Публичная оферта

Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (далее – публичная оферта, пользовательское соглашение) Общества с ограниченной ответственностью Клиника «Медицина» (ОГРН 1092032002204, ИНН2006002632) адрес местонахождения: 364013,Россия, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. им. Шейха Али Митаева /Демина,33/18 (далее – Общество), в лице директора Берсанова Хож-Ахмеда Увайсовича, действующего на основании Устава, и содержит все существенные условия использовании интернет-сервисов для обмена медицинской информацией между пользователями, пациентами, лечащими врачами, медицинскими организациями и получения информационных услуг (далее – Сервис) лицами, предоставившими сведения о себе (персональные данные) при непосредственном обращении и/или с использованием регистрационной формы на сайте Общества в сети интернет по адресу http://www.dkbers.ru и давших согласие ООО Клиника «Медицина» на обработку своих персональных данных, включая специальные категории персональных данных – сведений о состоянии здоровья, с целью создания и использования Персональной электронной медицинской карты и использования, предоставляемых Обществом, интернет-сервисов (далее – Пользователи).

1.2. Данная публичная Оферта (Пользовательское соглашение) является официальным документом и публикуется на сайте Общества (далее – Сайт) по адресу http://www.dkbers.ru.

1.3. Общество по своему усмотрению вправе вносить любые изменения/дополнения в Оферту (Пользовательское соглашение) в любое время. Указанные изменения/дополнения вступают в силу в момент их опубликования на Сайте. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в настоящее Пользовательское соглашение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.

В случае несогласия Пользователя с указанными изменениями/дополнениями, Общество вправе приостановить/прекратить предоставление услуг по созданию и использованию Персональной электронной медицинской карты и использованию предоставляемых Обществом интернет-сервисов, включая оказание информационных услуг, посредством сайта http://www.dkbers.ru, и расторгнуть настоящее Пользовательское соглашение в одностороннем порядке.

1.4. Заполняя размещенную на Сайте регистрационную форму, предоставляя свои персональные данные Обществу и согласие на их обработку, Пользователи подтверждают принятие указанных в Оферте условий использования Сервиса и правил обработки персональных данных, указанных в Оферте и «Политике в отношении обработки персональных данных», размещенной на Сайте по адресу http://dkbers.ru/docs/politics.pdf .

2. Используемые термины и определения

Доступ к персональным данным – ознакомление определенных лиц (в том числе работников Общества) с персональными данными субъектов, обрабатываемыми Обществом, при условии сохранения конфиденциальности этих сведений.

Конфиденциальность персональных данных – обязанность лиц, получивших доступ к персональным данным, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации (далее – законодательство).

Медицинская организация – юридическое лицо независимо от организационноправовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством; к медицинским организациям приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую деятельность.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Персональная электронная медицинская запись (ПЭМЗ)– любая медицинская запись, сохраненная на электронном носителе. ПЭМЗ привязана к конкретному электронному хранилищу, характеризуется моментом размещения в этом хранилище. В Оферте под ПЭМЗ будет пониматься запись, сделанная в ПЭМК.

Персональная электронная медицинская карта (ПЭМК) – совокупность электронных персональных медицинских записей, поступивших из различных источников и относящихся к одному Пользователю, который осуществляет их сбор, управление ими, а также определяет права доступа к ним. В Оферте под ПЭМК будет пониматься ПЭМК, созданная Пользователем на Сайте.

Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Пользователь – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, обратившийся в ООО Клинику «Медицина» и/или заполнившее регистрационную форму на Сайте, давшее согласие на обработку персональных данных Обществу и акцептовавшее тем самым Оферту, получившее доступ к Сайту и размещенному на нем Сервису для сбора, хранения и самостоятельного управления информацией о своем здоровье с целью обмена медицинской информацией между Пользователем, Лечащими врачами и Медицинскими организациями, а также с целью использования иных услуг, предоставляемых посредством Сервиса.

Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

Простая электронная подпись – электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом. В Оферте под простой электронной подписью понимается логин (номер мобильного телефона Пользователя), постоянный пароль и разовый код, высылаемым по каналу SMS, используемые Пользователем для доступа в Личный кабинет.

Регистрационная форма – веб-форма на Сайте, используя которую Пользователи предоставляют Обществу персональные данные, предусмотренные формой, и акцептуют Оферту.

Сайт – совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети интернет по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайты в сети интернет. В Оферте под Сайтом будет пониматься сайт Общества http://www.dkbers.ru.

Сведения о состоянии здоровья (медицинская информация, информация о здоровье) – анамнез сведений о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

Специальные категории персональных данных – сведения, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни.

Страница сайта в сети интернет (интернет-страница) – часть сайта в сети интернет, доступ к которой осуществляется по указателю, состоящему из доменного имени и символов, определенных владельцем сайта в сети интернет. В Пользовательском соглашении под интернет-страницами будут пониматься страницы Сайта.

Субъект персональных данных – физическое лицо, к которому относятся персональные данные.

Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

Электронная подпись – информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию.

Оферта (Пользовательское соглашение) — настоящее Пользовательское соглашение об использовании пациентами интернет-сервисов для обмена медицинской информацией между пользователями, лечащими врачами и медицинскими организациями, получения информационных услуг.

Информационные услуги – предоставление Пользователю общей информации по медицинским вопросам на возмездной основе с использованием Сервиса. Информационные услуги не являются медицинскими услугами и не относятся к медицинской деятельности. Любая информация, полученная Пользователем при оказании Информационных услуг, не является и не может рассматриваться как заключение о диагнозе, план лечения, рекомендации по медицинскому лечению и профилактике в том понимании, в котором используемые понятия и термины определены Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.

Общество — Общество с ограниченной ответственностью Клиника «Медицина», предоставляющее услуги посредством Сервиса, в том числе Информационные услуги Пользователю на условиях настоящей Оферты.

Специалист - физическое лицо, обладающее подтвержденными знаниями в сфере медицины. Специалист не является Лечащим Врачом и в рамках оказания услуг по настоящему Пользовательскому соглашению не осуществляет медицинскую деятельность.

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию Пользователю медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.

Личный кабинет — это совокупность личных страниц Пользователя на Сайте, доступ к которым осуществляется посредством логина, пароля и кода Пользователя.

Стороны – в рамках настоящего Пользовательского соглашения Сторонами являются Общество и Пользователь.

3. Порядок и условия использования Сервиса

3.1. На Пользователей распространяются изложенные в Оферте условия использования Сервиса, предоставляемого Сайтом, с момента акцептования ими Оферты в соответствии с п. 3.2.

3.2. Пользователь считается заключившим настоящее Пользовательское соглашение (акцептовавшим Оферту) с момента предоставления Обществу своих персональных данных с использованием регистрационной формы на Сайте и/или Согласия на обработку его персональных данных ООО Клиника «Медицина» на бумажном носителе или в электронной форме, подписанного простой электронной подписью в соответствии в п.3.4 Оферты.

3.3. В соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, акцепт рассматривается Обществом как полный и безоговорочный.

3.4. Общество определяет Пользователя, подписывающего электронный документ, по его простой электронной подписи и соответствия фамилии, имени и отчества лица, подписывающего электронный документ, указанных в электронном документе, сведениям, предоставленным Пользователем при его регистрации.

3.5. Пользователь, использующий логин, пароль и SMS-код в качестве ключа простой электронной подписи, обязан соблюдать конфиденциальность этих сведений, не передавать их посторонним лицам.

3.6. Все действия, совершенные с использованием простой подписи

Пользователя, рассматриваются Обществом как совершаемые от лица Пользователя.

3.7. При регистрации Пользователь сообщает о себе достоверные данные. Не разрешается использование поддельных имен (никнеймов); как обязательные, так и опциональные поля формы регистрации должны быть заполнены правдиво и относиться к лицу, регистрируемому на Сайте.

3.8. Общество исходит из того, что регистрацию производит непосредственно сам Пользователь. Ответственность за правомерность и достоверность персональных данных Пользователей несет исключительно предоставившее их лицо. Общество не принимает на себя никаких обязательств по проверке данных, указанных Пользователями.

3.9. Пользователь вправе создать ПЭМК на Сайте для своего родственника или для иного лица и от имени этих лиц при наличии у Пользователя соответствующих полномочий от этих лиц. Не требуется оформление доверенности для создания ПЭМК для несовершеннолетнего ребенка Пользователя, в отношении которого Пользователь является законным представителем. В этом случае ответственность за правомерность создания ПЭМК и размещение необходимых для этого персональных данных, в том числе за получение на это согласия такого лица в случаях, если получение согласия необходимо в соответствии с законодательством, полностью лежит на Пользователе, создавшем ПЭМК. Общество не принимает на себя никаких обязанностей по проверке подлинности доверенности, предоставленной Пользователем или его полномочий в отношении несовершеннолетнего лица

(ребенка).

4. Общие сведения о Сервисе

4.1. Обязательства Сторон 4.1.1. Обязанности Общества:

Оказывать Пользователю услуги в соответствии с положениями настоящего Пользовательского соглашения и условиями, опубликованными на Сайте, при наличии технической возможности предоставления услуг. Обязательство Общества по предоставлению услуг является встречным по отношению к обязательствам Пользователя, указанным в пункте 4.1.2. Пользовательского соглашения, в связи с чем, в случае их нарушения Пользователем, Общество имеет право приостановить оказание услуг либо, в случае невозможности дальнейшего исполнения на условиях Пользовательского соглашения, прекратить оказание услуг.

4.1.2. Обязанности Пользователя:

Оплачивать услуги по действующим в момент оплаты ценам в соответствии с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении и на Сайте. Соблюдать при пользовании услугами требования действующего законодательства Российской Федерации, положения Пользовательского соглашения и всех иных документов, регламентирующих работу Сервиса. 4.2. Сервис предоставляет Пользователю следующие информационные услуги:

ведение персональной электронной медицинской карты (ПЭМК);
предоставление разрешений на доступ к своей ПЭМК Пользователям, Лечащим врачам и Медицинским организациям, Специалистам, контроль за их доступом;
предоставление возможности выгрузки данных медицинских записей из Информационных систем Медицинской организации в ПЭМК Сервиса;
предоставление возможности Пользователю/Лечащему врачу вносить данные о состоянии здоровья Пользователя, рекомендации и иные сведения, в т.ч. сведения о результатах анализов в соответствующие разделы ПЭМК, автоматическое наполнение информацией;
получение Пользователем иных услуг, размещенных на Сайте.

Общество вправе привлекать для оказания услуг Пользователю третьих лиц, в том числе Специалистов, Медицинские организации.

Состав и функциональность Сервиса направлены на структуризацию и упорядочение действий Пользователя по заботе о своем здоровье и постоянно расширяются.
Сервис используется только в целях заботы о здоровье Пользователя. Не допускается хранение и/или публикация на Сайте информации, не относящейся к сфере здоровья и медицины, в том числе в приватных областях личного архива Пользователя. Также является недопустимой информация, не относящаяся лично к Пользователю, за исключением информации, порядок использования которой описывается в п.3.9. Оферты.
Пользователь полностью контролирует размещаемую и/или принадлежащую ему информацию и несет ответственность за информацию, созданную лично им. Информация, принадлежащая Пользователю, но иного авторства (медицинские записи, внесенные Медицинскими организациями и Лечащими врачами, консультации Специалистов и их комментарии к записям), относится к сфере ответственности своих авторов (Медицинских организаций, Лечащих врачей, Специалистов).

Порядок оплаты 5.1. Пользователь вправе оплатить заказанную услугу следующими способами: - представленными на Сайте платежными сервисами; - наличными денежными средствами в кассу Общества.

5.2.Пользователь в счет оплаты будущих услуг может перечислить на счет Общества способами, указанными в п.5.1. Пользовательского соглашения, любую сумму денежных средств (аванс). Внесенные Пользователем в качестве аванса денежные средства отображаются в Личном кабинете Пользователя в разделе «Баланс».
5.3.Стоимость Информационных услуг указана на сайте Сервиса.

6. Обработка Обществом персональных данных Пользователей

6.1. Общество обрабатывает персональные данные Пользователей и при этом руководствуется требованиями законодательства.

6.2. Персональные данные предоставляются Пользователями путем обращения в ООО Клиника «Медицина» и/или заполнения соответствующих полей в регистрационной форме, а также путем внесения им или по его поручению записей в ПЭМК. К персональным данным Пользователя, которые обрабатываются Обществом, помимо указанных, относятся сведения о состоянии здоровья Пользователя, а также любые иные персональные сведения, указанные Пользователем и/или Специалистом по его поручению, на Сервисе.

6.3. Пользователь может в любой момент расторгнуть настоящий Пользовательское соглашение и отозвать свое согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных Обществом, предоставив заявление в письменной форме лично, предъявив документ, удостоверяющий личность Пользователя.

Отзыв Пользователем согласия на обработку его персональных данных Обществом означает расторжение Пользователем Пользовательского соглашения и влечет прекращение доступа к Сервису и предоставления ему Информационных и иных услуг Обществом.

6.4. Общество вправе использовать технологию cookies. Акцептуя Оферту, Пользователь соглашается с использованием технологию cookies и передачей файлов cookies статистическим службам сети Интернет, таким, как

GoogleAnalytics, Webtrends, Яндекс.Метрика и т.п. по усмотрению Общества

Общество получает информацию об IP-адресах Пользователей. Данная информация не относится к персональным данным и не используется Обществом для установления личности Пользователя.

6.5. Пользователь самостоятельно, с использованием простой электронной подписи, может дать возможность делать электронные записи, в том числе и ЭПМЗ соответствующим специалистам, имеющие на это право по законодательству РФ.

6.6. Общество не несет ответственности за возможное нецелевое использование персональных данных Пользователей, произошедшее из-за:

технических неполадок в программном обеспечении, серверах или компьютерных сетях, находящихся вне контроля Общества;
перебоев в работе Сайта, в том числе связанных с намеренным или ненамеренным использованием Сайта не по назначению третьими лицами.

5.7.Используя Сервис, Пользователь соглашается с тем, что Общество оставляет за собой право использовать его персональные данные, в том числе содержащиеся в ПЭМК, после их обезличивания для статистических, научных и исследовательских целей.

Общество обязуется не предоставлять никакие персональные данные Пользователя физическим и юридическим лицами, заявляющим о возможном нецелевом использовании подобной информации (рассылки несанкционированной рекламы, «спама», предоставлении информации другим лицам и тому подобное), за исключением случаев, когда предоставление персональных данных предусмотрено законодательством.

5.8.В случае, если Медицинская организация или Лечащий врач сохраняют персональные данные Пользователя в своей собственной базе данных или иных хранилищах, в том числе электронных, вне Сайта, то ответственность за это и дальнейшие действия с персональными данными Пользователя несет Медицинская организация (Лечащий врач) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
5.9.Поскольку Общество не принимает на себя обязанности по установлению личности Пользователей и не проводит его, Общество не отвечает за то, что Пользователи являются действительно теми людьми, за кого себя выдают, и не несет ответственности за возможный ущерб, причиненный другим Пользователям или иным лицам по этой причине.
5.10.В случае отзыва Пользователем согласия на обработку Обществом персональных данных, его персональные данные уничтожаются Обществом в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней, за исключением сведений, более длительное хранение которых, предусмотрено законодательством. Общество вправе обезличить персональные данные Пользователя и продолжить их обработку в статистических, научных, исследовательских или иных целях, не нарушающих прав Пользователя.
5.11.В целях контроля качества услуг все онлайн-соединения (аудио-, видео конференцсвязь, чаты, переписка), осуществляемые посредством Сервиса и/или в целях оказания услуг/ предоставления возможностей посредством Сервиса, могут записываться. Настоящим Пользователь дает свое полное и безоговорочное согласие на осуществление Обществом записи всех онлайнсоединений (аудио-, видео конференцсвязь, чаты, переписка) при оказании услуг посредством Сервиса. Общество предпринимает соответствующие меры по сохранению конфиденциальности таких записей. В случаях, установленных законодательством и/или Пользовательским соглашением, такие записи могут быть переданы третьим лицам, в том числе по требованию уполномоченных законодательством органов/организаций/должностных лиц.

7. Прочие условия

7.1. Не допускается злоупотребление функциями и возможностями Сервиса, включая, но не ограничиваясь: недобросовестные отзывы и оценки работы

Специалистов, Медицинских организаций, Лечащих врачей, ложные заявки на оказание услуг. Все действия Пользователя являются адекватными его реальным потребностям в области заботы о его здоровье.

7.2. Пользователь не предпринимает никаких действия, нарушающих законодательство, в том числе попыток взлома, завладения чужим паролем, несанкционированных действий от имени другого лица. Пользователь осознает, что такие действия влекут за собой предусмотренную законодательством ответственность вплоть до уголовной.

7.3. Пользователь принимает Сервис «как есть» и признает отсутствие ответственности со стороны Общества за несоответствие функциональности Сервиса своим целям и/или ожиданиям.

7.4. Общество вправе отказать Пользователю в предоставлении всех или части услуг, предусмотренных Сервисом, в случае отсутствия технической или иной возможности без объяснения причин.

7.5. Общество самостоятельно оценивает преднамеренность и вредоносность действий Пользователей, нарушающих условия Оферты. Общество оставляет за собой право применять к нарушителям условий Оферты меры вплоть до ликвидации учетной записи Пользователя вместе со всей содержащейся в ней информацией и его ПЭМК.

7.6. Общество не является организацией, предоставляющей платежные сервисы, и не несет ответственности за их качество и функционирование.

7.7. Общество оставляет за собой право приостановить или прекратить предоставление Сервиса в соответствии с Офертой в любое время, с уведомлением Пользователя путем направления ему письма по электронной почте, SMS-сообщения или размещения соответствующей информации на Сайте Общества по адресу http://www.dkbers.ru.

7.8. Общество вправе в одностороннем порядке изменять Список Медицинских организаций-партнеров ООО Клиника «Медицина», которым персональные данные Пользователя передаются в целях исполнения настоящего

Пользовательского соглашения. В случае несогласия Пользователя с измененным списком Медицинских организаций-партнеров ООО Клиника «Медицина», Общество вправе приостановить/прекратить предоставление услуг по созданию и использованию Персональной электронной медицинской карты и использованию предоставляемых ООО Клиника «Медицина» интернет-сервисов, включая оказание Информационных услуг, посредством сайта http://www.dkbers.ru, и расторгнуть настоящее Пользовательское соглашение в одностороннем порядке.

7.9. Общество и Пользователь Пользовательского соглашения договорились об использовании электронного документооборота (соглашение об электронном взаимодействии). Вся информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью Пользователя признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Пользователя. Информация считается направленной от имени Общества Пользователю, если она отправлена с адреса электронной почты Общества, опубликованного на Сайте, на адрес электронной почты Пользователя или в форме SMS-сообщения с контактного номера телефона Общества, опубликованного на Сайте, на телефонный номер, указанный Пользователем при предоставлении им Обществу персональных данных, или размещена Обществом на Сайте Общества.

7.10. Пользователь соглашается на получение от Общества электронных сообщений, SMS и иных видов рассылок информационного содержания, в том числе от партнеров Общества.

8. Ответственность

8.1. За нарушение условий настоящего Пользовательского соглашения Стороны несут ответственность, установленную Пользовательским соглашением и действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Пользователь не вправе загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать любую информацию, которая: содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь и достоинство или деловую репутацию или нарушает неприкосновенность частной жизни других Пользователей или третьих лиц; нарушает права несовершеннолетних лиц; является непристойной, содержит порнографические изображения и тексты или сцены сексуального характера с участием несовершеннолетних; содержит сцены жестокого обращения с животными; содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению; пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды, пропагандирует фашизм или идеологию расового превосходства; содержит экстремистские материалы; пропагандирует преступную деятельность или содержит советы, инструкции или руководства по совершению преступных действий; содержит информацию ограниченного доступа, включая, но не ограничиваясь, государственной и коммерческой тайной, информацией о частной жизни третьих лиц; содержит рекламу или описывает привлекательность употребления наркотических веществ, информацию о распространении наркотиков, рецепты их изготовления и советы по употреблению; является заведомо недостоверной, в том числе носит мошеннический характер; а также нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации. С целью контроля за исполнением указанного обязательства Общество вправе блокировать, удалить любую информацию, нарушающую, по оценке Общества.

8.3. Общество не несет ответственности за действия третьих лиц, включая действия иных Пользователей, Лечащих врачей и Медицинских организаций.

8.4. Общество несет ответственность исключительно за свои собственные действия и действия его уполномоченных лиц.

8.5. Вся информация, предоставленная на Сайте, не может служить заменой очной медицинской консультации. Общество, ни при каких условиях и обстоятельствах, не несет ответственность за любой прямой или косвенный ущерб, убытки, связанные с информацией, опубликованной на Сайте иными лицами. К Обществу не могут быть обращены претензии по поводу любого ущерба или вреда, понесенного в результате использования размещенной на Сайте, полученной в процессе оказания услуг, информации, в качестве информации по диагностике, профилактике и/или лечению заболеваний.

8.6. Обязательства Общества об обеспечении конфиденциальности в отношении информации Пользователя, в том числе его персональных данных, не распространяется на небезопасные действия самого Пользователя, такие, как передача пароля иным лицам, оставление сохраненной авторизации на чужом компьютере, использование для доступа к Сервису пароля, известного другим лицам, и т.п.

8.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Пользовательское соглашения, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Пользовательскому соглашению явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Пользовательского соглашения и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Пользовательским соглашением, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным.

8.9. В случае если одно или более положений Пользовательского соглашения являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Пользовательского соглашения, которые остаются в силе.

9. Порядок направления претензий

9.1 Пользователь вправе направить претензию Обществу на адрес электронной почты Общества, указанной на Сайте или по адресу местонахождения Общества 364013,Россия, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. им. Шейха Али Митаева/ Демина,33/18

В претензии Пользователем в обязательном порядке должны быть указаны: Ф.И.О. Пользователя; предмет и основание претензии, дату оказания услуги; номер заявки (при наличии), время оказания услуги.

В целях ускорения сроков рассмотрения Претензии дополнительно рекомендуется указать контактный телефон Пользователя.

9.2. Общество рассматривает претензию в течение 30 календарных дней с момента её получения. Ответ по претензии может быть направлен Пользователю Обществом на адрес электронной почты Пользователя, адрес, указанный в регистрационных данных Пользователя в качества адреса проживания/регистрации, либо посредством Личного кабинета Пользователя.

9.3. Споры и претензии между Пользователем и другими лицами, участвующим в предоставлении предусмотренных Сервисом услуг (в том числе самим Обществом) разрешаются Обществом, если спорный вопрос входит в его компетенцию. При невозможности урегулирования возникшего спора спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации, в суде по месту нахождения Общества: для споров, подведомственных арбитражным судам, – в Арбитражном суде г. Грозного, для споров, подведомственных судам общей юрисдикции – в суде города Грозного, если иная подсудность императивно не установлена действующим законодательством.